Επιστροφές Προϊόντων

Πολιτική επιστροφών και αλλαγών

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης μετά την παράδοση

  • Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ολόκληρη την παραγγελία ή μέρος αυτής χωρίς να υποχρεούστε να μας ανακοινώσετε το λόγο για τον οποίο επιθυμείτε την επιστροφή των προϊόντων, εντός προθεσμίας 14 ημερών από την ημερομηνία που την παραλάβετε.

  • Τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνουν τον πελάτη.

  • Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, έχετε υποχρέωση να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email: info@kidslabshoes.gr ή μέσω τηλεφώνου 2310914421 για να σας ενημερώσουμε για τους τρόπους επιστροφής.

  • Τα αιτήματα για αλλαγή ή για επιστροφή των προϊόντων μετά την περίοδο των 14 πλήρων ημερών γίνονται δεκτά μόνο σε περίπτωση ελαττωματικών προϊόντων σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία, βάσει των διατάξεων που εφαρμόζονται στις συμβάσεις πώλησης.

2. Όροι και προϋποθέσεις για την εγκυρότητα επιστροφής προϊόντος.

Επιστροφή ολόκληρου του προϊόντος

Το δικαίωμα επιστροφής του προϊόντος (δικαίωμα υπαναχώρησης από την πώληση) αφορά ολόκληρο το αγορασθέν προϊόν και δεν μπορεί να ασκηθεί επί τμήματος μόνο του προϊόντος (πχ επί αξεσουάρ του προϊόντος).

Κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων

Η επιστροφή ή αλλαγή ενός προϊόντος δεν θα γίνεται δεκτή εάν αποδεικνύεται ότι το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί και θα επιστραφεί με χρέωση του πελάτη. 

Υποχρεούσθε να αποστείλετε το προϊόν στην άρτια κατάσταση στην οποία το παραλάβατε χωρίς δηλαδή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία του και επιβεβαιώνοντας ότι δεν έχουν αφαιρεθεί οι ειδικές σημάνσεις του προϊόντος. Επιπλέον, οφείλετε να συμπεριλάβετε την απόδειξη λιανικής πώλησης, ταυτόχρονα με την υποβολή δήλωσης υπαναχώρησης. Η επιστροφή θα γίνεται δεκτή μόνο κατόπιν έγκρισης της εταιρείας.

3. Επιστροφή των προϊόντων στη WWW.KIDSLABSHOES.GR

Επιστροφή ολόκληρου του προϊόντος

Κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων

Το δικαίωμα επιστροφής του προϊόντος (δικαίωμα υπαναχώρησης από την πώληση) αφορά ολόκληρο το αγορασθέν προϊόν και δεν μπορεί να ασκηθεί επί τμήματος μόνο του προϊόντος (πχ επί αξεσουάρ του προϊόντος).

Η επιστροφή ή αλλαγή ενός προϊόντος δεν θα γίνεται δεκτή εάν αποδεικνύεται ότι το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί και θα επιστραφεί με χρέωση του πελάτη. 

Υποχρεούσθε να αποστείλετε το προϊόν στην άρτια κατάσταση στην οποία το παραλάβατε χωρίς δηλαδή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία του και επιβεβαιώνοντας ότι δεν έχουν αφαιρεθεί οι ειδικές σημάνσεις του προϊόντος. Επιπλέον, οφείλετε να συμπεριλάβετε την απόδειξη λιανικής πώλησης, ταυτόχρονα με την υποβολή δήλωσης υπαναχώρησης. Η επιστροφή θα γίνεται δεκτή μόνο κατόπιν έγκρισης της εταιρείας.

  1. Επιστροφές προϊόντων εντός Ελλάδας και επιστροφή χρημάτων

    Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης και επιστροφής των προϊόντων για όποιον λόγο εσείς επιθυμείτε, εντός 14 ημερών από την παραλαβή του, έχετε υποχρέωση να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email: info@kidslabshoes.gr ή μέσω τηλεφώνου 2310914421 για να σας ενημερώσουμε για τους τρόπους επιστροφής.

    Η επιστροφή θα γίνεται δεκτή μόνο κατόπιν έγκρισης της εταιρείας.

    Η δαπάνη για την επιστροφή των προϊόντων βαρύνει τον καταναλωτή.

    Εάν επιλέξετε ως τρόπο επιστροφής του προϊόντος την εταιρία «....ACS........ Courier», από τη στιγμή που το προϊόν φύγει από εσάς, η WWW.KIDSLABSHOES.GR το παραλαμβάνει εντός 1-2 εργάσιμων ημερών. Σε περίπτωση που επιλέξετε άλλες μεταφορικές εταιρείες, δεν μπορούμε να παρέχουμε καμία εγγύηση για τους χρόνους παραλαβής των προϊόντων που μας επιστρέφετε.

    Αφού παραλάβουμε το προϊόν, θα επεξεργαστούμε άμεσα το αίτημά σας και θα σας ενημερώσουμε με e-mail για τον τρόπο διεκπεραίωσής του.

    Αναλόγως αφενός με τον τρόπο που επιλέξατε να πληρώσετε την παραγγελία σας και αφετέρου τον τρόπο που θα πραγματοποιηθεί η επιστροφή τους, η επιστροφή των χρημάτων σας θα ολοκληρωθεί το αργότερο εντός 30 ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε τα προϊόντα και εφόσον αυτά είναι σε άριστη κατάσταση.

    Τα προϊόντα που έχουν αγοραστεί από το ηλεκτρονικό κατάστημα της www.kidslabshoes.gr μπορούν πάντα να αλλαχθούν ή και να επιστραφούν στο φυσικό κατάστημα, πάντα κατόπιν συνεννόησης με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών 2310914421 (Δευτέρα-Παρασκευή 10.00-14.00, Τρίτη/Πέμπτη/Παρασκεύη 17:00-20:00).

    Η WWW.KIDSLABSHOES.GR θέλοντας να σας προσφέρει την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση σας δίνει το δικαίωμα να υποβάλετε οποιοδήποτε παράπονό σας ηλεκτρονικά συμπληρώνοντας τη σχετική φόρμα επικοινωνίας.

  2. Επιστροφές προϊόντων εκτός Ελλάδας και επιστροφή χρημάτων

    Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης και επιστροφής των προϊόντων για όποιον λόγο εσείς επιθυμείτε, εντός 14ημερών από την παραλαβή του, έχετε υποχρέωση επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email: info@kidalabshoes.gr ή μέσω τηλεφώνου 2310914421 για να σας ενημερώσουμε για τους τρόπους επιστροφής.

    Η επιστροφή θα γίνεται δεκτή μόνο κατόπιν έγκρισης της εταιρείας.

    Στην περίπτωση που επιθυμείτε την επιστροφή της παραγγελίας τότε τα έξοδα αποστολής βαραίνουν εσάς τον καταναλωτή.

    Εάν επιλέξετε ως τρόπο επιστροφής του προϊόντος την εταιρία « ACS Courier», από τη στιγμή που το προϊόν φύγει από εσάς, η WWW.KIDSLABSHOES.GR το παραλαμβάνει εντός 3-5 εργάσιμων ημερών για επιστροφές από χώρες του εξωτερικού μέσω της «ACS Courier».

    Σε περίπτωση που επιλέξετε άλλες μεταφορικές εταιρείες, δεν μπορούμε να παρέχουμε καμία εγγύηση για τους χρόνους παραλαβής των προϊόντων που μας επιστρέφετε. Αφού παραλάβουμε το προϊόν, θα επεξεργαστούμε άμεσα το αίτημά σας και θα σας ενημερώσουμε με e-mail για τον τρόπο διεκπεραίωσή του.

    Σε περίπτωση επιστροφής των προϊόντων και αναλόγως αφενός με τον τρόπο που επιλέξατε να πληρώσετε την παραγγελία σας και αφετέρου τον τρόπο που θα πραγματοποιηθεί η επιστροφή τους, η επιστροφή των χρημάτων σας θα ολοκληρωθεί το αργότερο εντός 30 ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε τα προϊόντα και εφόσον αυτά είναι σε άριστη κατάσταση.

    Η WWW.KIDSLABSHOES.GR θέλοντας να σας προσφέρει την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση σας δίνει το δικαίωμα να υποβάλετε οποιοδήποτε παράπονό σας ηλεκτρονικά συμπληρώνοντας τη σχετική φόρμα επικοινωνίας.

Δικαίωμα αντικατάστασης

  1. Επιστροφές προϊόντων εκτός Ελλάδας και επιστροφή χρημάτων

    1. α. Διαδικασία Αλλαγής
      1. Σε περίπτωση που αντί για επιστροφή χρημάτων επιθυμείτε την αλλαγή και αντικατάσταση του προϊόντος με άλλο μέγεθος ή με άλλο προϊόν ίσης ή μεγαλύτερης αξίας, μπορείτε να το ζητήσετε εντός 14 ημερολογιακών ημερών α) είτε με αποστολή email στην ηλεκτρονική μας διεύθυνση info@kidslabshoes.gr, β) είτε με τηλεφώνημά σας στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών του e-shop στο τηλεφωνικό νούμερο 2310914421

      2. Με όποιο τρόπο επιλέξετε να επικοινωνήσετε μαζί μας προκειμένου να μπορέσουμε να προβούμε άμεσα στην αντικατάσταση του προϊόντος σας θα πρέπει να μας δώσετε τον ι) κωδικό του προϊόντος που θα αντικαταστήσετε ιι) τον κωδικό του προϊόντος που επιθυμείτε να παραλάβετε.

      3. Κατόπιν της επικοινωνίας σας μαζί μας, θα σας αποσταλεί ενημερωτικό email στην ηλεκτρονική διεύθυνση που μας έχετε υποδείξει, με τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σχετικά με την αλλαγή του προϊόντος σας.

      4. Εφόσον υπάρχει διαθέσιμο το προϊόν που επιθυμείτε, θα πρέπει να μας επιστρέψετε το προς αντικατάσταση προϊόν στη διεύθυνση:

      5. «Kids Lab shoes»
        Τμήμα Επιστροφών
        Οδός ΑΝ.ΘΡΑΚΗΣ, αριθμός 78
        ΤΚ: 54453 Θεσσαλονίκη
        Τηλ.: 2310914421

    2. Χρέωση και Τρόπος αποστολής

      Για τις αποστολές εντός και εκτός Ελλάδας η επιστροφή του προϊόντος και η αποστολή του νέου προϊόντος γίνεται με δική σας επιβάρυνση των εξόδων επιστροφής και αποστολής.

      Από την παραλαβή του προϊόντος η WWW.KIDSLABSHOES.GR θα σας αποστείλει το νέο προϊόν εντός 1-2 εργάσιμων ημερών.

    3. Διαφορά Τιμήματος

      Σε περίπτωση που το νέο προϊόν που έχετε επιλέξει είναι μεγαλύτερης αξίας σε σχέση με αυτό που ζητάτε να αντικατασταθεί, θα σας ζητηθεί να καταβάλετε τη διαφορά πριν την αποστολή του νέου προϊόντος για να ολοκληρωθεί η αποστολή, για το οποίο ποσό θα σας αποσταλεί το νόμιμο παραστατικό.

    4. Μη διαθέσιμο επιθυμητό προϊόν

      Σε περίπτωση που δεν υπάρχει διαθεσιμότητα προϊόντος για αλλαγή τότε θα προχωρήσετε στην αίτηση υπαναχώρησης και επιστροφής χρημάτων.

      Παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών ηλεκτρονικά στο info@kidslabshoes.gr για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την διαδικασία επιστροφών.

  2. Όροι και προϋποθέσεις για την εγκυρότητα αλλαγής προϊόντος

    Επιστροφή ολόκληρου του προϊόντος

    Το δικαίωμα αλλαγής του προϊόντος αφορά ολόκληρο το αγορασθέν προϊόν και δεν μπορεί να ασκηθεί επί τμήματος μόνο του προϊόντος (π.χ. επί αξεσουάρ του προϊόντος).

    Κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων

    Η επιστροφή ή αλλαγή ενός προϊόντος δεν θα γίνεται δεκτή εάν αποδεικνύεται ότι το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί και θα επιστραφεί με χρέωση του πελάτη.

    Υποχρεούστε να αποστείλετε το προϊόν στην άρτια κατάσταση στην οποία το παραλάβατε χωρίς δηλαδή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία του και επιβεβαιώνοντας ότι δεν έχουν αφαιρεθεί οι ειδικές σημάνσεις του προϊόντος. Επιπλέον, οφείλετε να συμπεριλάβετε την απόδειξη λιανικής πώλησης, ταυτόχρονα με την υποβολή δήλωσης υπαναχώρησης.

    Η αλλαγή θα γίνεται δεκτή μόνο κατόπιν έγκρισης της εταιρείας.

Η. αναλυτικός οδηγός επιστροφής

  1. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι το προϊόν να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία και στην ίδια άριστη κατάσταση στην οποία το παραλάβατε μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης και συμπεριλαμβανομένων των ειδικών σημάνσεων του προϊόντος (καρτελάκια).

  2. Σημείωση:

    Όλα τα προϊόντα που επιστρέφονται στην αποθήκη της WWW.KIDSLABSHOES.GR υπόκεινται σε σχολαστικό ποιοτικό έλεγχο.

    • Για την αποφυγή δικής σας ταλαιπωρίας, καλό είναι να ελέγχετε προσεκτικά κατά τη στιγμή της παράδοσης της παραγγελίας σας, την κατάσταση των πωλούμενων προϊόντων και το άθικτο της συσκευασίας τους, προκειμένου να διαπιστωθούν τυχόν εμφανή ελαττώματα.

    • Στην περίπτωση που διαπιστωθεί κάποιο ελάττωμα κατά τον ποιοτικό έλεγχο στο προϊόν που επεστράφη εκπρόσωπος της εταιρείας μας θα επικοινωνήσει άμεσα μαζί σας για την επίλυση του ζητήματος.

    • Σε περίπτωση που θέλετε να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε η διεύθυνση στην οποία πρέπει να σταλούν τα προϊόντα προς επιστροφή είναι:

      «Kids Lab shoes»

      Τμήμα Επιστροφών

      Οδός ΑΝ.ΘΡΑΚΗΣ, αριθμός 78..

      ΤΚ: 54453 Θεσσαλονίκη

      Τηλ.: 2310914421

  3. Προϋποθέσεις για την επιστροφή προϊόντων

    Σε περίπτωση μη εκπλήρωσης κάποιων από τις ανωτέρω προϋποθέσεις, η WWW.KIDSLABSHOES.GR δικαιούται είτε:

    (α) να θεωρήσει, ότι το δικαίωμα αλλαγής ή επιστροφής δεν ασκήθηκε έγκυρα και συνεπώς να μη δεχθεί την επιστροφή ή την αλλαγή του προϊόντος είτε

    (β) (ιδίως στην περίπτωση προϊόντων που δεν επιστρέφονται άθικτα, που έχουν φορεθεί ή χρησιμοποιηθεί) να δεχθεί την αλλαγή ή επιστροφή και ταυτόχρονα να αξιώσει αποζημίωση από τον Πελάτη κατά την αξία των ελαττωμάτων του επιστρεφόμενου προϊόντος.

  4. Επιστροφή τιμήματος

    Όταν η WWW.KIDSLABSHOES.GR λάβει αίτημα επιστροφής προϊόντος και εφ’ όσον τηρούνται οι ανωτέρω προϋποθέσεις, θα πιστώσει την πιστωτική κάρτα σας με το σχετικό ποσό. Για την επεξεργασία του αιτήματος και την πραγματοποίηση της πιστωτικής εγγραφής απαιτούνται συνήθως 30 ημέρες.

    Μόλις έχει γίνει η πλήρης επεξεργασία του αιτήματος επιστροφής θα ενημερωθείτε από εμάς.

    Στην περίπτωση που προβλέπεται ανωτέρω στην οποία η WWW.KIDSLABSHOES.GR δικαιούται αποζημίωσης για ελαττώματα των επιστραφέντων προϊόντων, θα έχει το δικαίωμα να συμψηφίσει το σχετικό ποσό της αξιούμενης αποζημίωσης με το προς επιστροφή τίμημα.